IT Service Desk Agent
The position is based at the Wilo CS office in Čestlice, Czech Republic with direct line reporting to the Director for Regional IT Services Europe.
Supporting ~1200 users in 24 different countries, you will work within a team with colleagues in Czech Republic, UK, and Greece and collaborate with IT experts at Head Office in Dortmund, Germany.
Using the IT Service Management platform from TOPdesk (https://www.topdesk.com) you will be responsible for the efficient handling of tickets to ensure resolution within the SLA.
Main Responsibilities
- Solve tickets within area of responsibility and where personal admin privileges allow.
- Escalate tickets to 2nd level and to other systems experts.
- Monitor status of tickets to ensure prompt responses.
- Reporting of ticket statistics.
Requirements
- Education and/or recent work experience in IT systems & support
- Advanced English
Knowledge/Expertise of the following systems & tools:
- MS Windows & Office
- MS Server
- Active Directory (AD) & Azure Active Directory (AAD)
- MS Exchange - on-prem & online
- MS Configuration Manager
- MS Intune
- Windows Remote Assistance (MSRA)
Remuneration package
- Base salary from 60.000 CZK + bonus
- Car Allowance 2.000 CZK/month
- Meal Allowance
- 6 weeks of paid vacation
- Pension savings contribution
The applications incl. CV to be sent to nicole.kovarikova@wilo.com.
WILO CS přijme zaměstnance na pozici servisní technik s působností Praha a střední Čechy.
Náplň práce:
- Servisní výjezdy k jednotlivým zákazníkům
- Identifikace a odstranění závad
- Uvádění zařízení do provozu
- Provádění pravidelné údržby zařízení
- Komunikace se zákazníkem
- Komunikace s koordinátorem servisního oddělení
- Příprava podkladů pro vyúčtování servisu a opravy
- Pravidelný reporting
Požadujeme:
- Základní. vzdělání elektro-vyučen v oboru – vyhlášku č. 50/78 Sb. min. § 6
- Spolehlivost
- Pracovitost
- Uživatelská znalost na PC
- Řidičské oprávnění sk. B
- Praxe na obdobné pozici servisního technika TZB výhodou
- Základní znalost anglického jazyka – čtení dokumentace v AJ
- Základní dovednosti MS Office
Nabízíme:
- Samostatnou práci v zázemí menšího kolektivu · motivující platové ohodnocení
- Zaměstnanecké benefity (příspěvek na penzijní pojištění, stravenky aj.)
- Úvodní zaškolení
- Služební automobil i k soukromým účelům
- Služební telefon (iPhone)
- Služební PC
- Pracovní doba PO-PÁ
- 6 týdnů dovolené
Pro tuto pozici kontaktujte na e-mail adrese jindriska.vernerova@wilo.com nebo na telefonním čísle +420 234 098 713.